Etre issu de la presse c’est bien, connaître la vérité, c’est mieux !
Je suis tombé sur le débat de Game One en ce mercredi 6 Juin et le moins que l’on puisse dire, c’est que j’ai eu bien mal aux oreilles. Que les journalistes du jeu vidéo soient légitimes, ok, mais quand ils ne maitrisent pas le sujet, c’est assez pathétique. Ce débat portait sur la fin des magasins de jeux vidéo, je vous laisse regarder cette séquence (avancez à 14:23) qui dure 10 minutes :
Je suis un ancien responsable d’un magasin de jeux vidéo. J’en ai marre qu’on balance des phrases du genre :
-         « Les GAME, les Micromania, la FNAC sont des voleurs ».
-         « Les vendeurs n’y connaissent rien ».
-         « Les indépendants, c’est mieux car les jeux sont moins chers ».
Je n’ai jamais été un voleur, je suis passionné par le jeu vidéo depuis mes 5 ans et si les jeux chez certains indépendants sont moins chers, c’est aussi parce qu’ils peuvent se permettre des choses que les grandes enseignes ne peuvent faire.
Je vais revenir sur divers points de ce débat qui fût aussi grotesque qu’amusant. Si on est un paquet de passionnés à dire que les jeux sont effectivement chers en France, on est aussi nombreux à penser que Game One n’est plus la chaine qu’elle était il y a 10 ans…
Sur ce débat, seul Max Besnard a eu des propos intéressants et sensés , le reste, il va falloir réviser votre copie messieurs les spécialistes…
Je vais reprendre point par point, les phrases qui m’ont fait bondir sur mon canapé ! Remarquez d’ailleurs, la vilaine faute dans la phrase : « la fin des magasins de jeux vidéos ? ». Je ne vais pas me moquer, après tout, vous trouverez certainement des fautes aussi dans cet article car je ne suis pas irréprochable, mais je dois dire que cette faute en annonce beaucoup d’autres pour ce débat…
« En 2012, il n’y a plus de vidéo-clubs »
FAUX. Si on prend déjà la chaîne Vidéo Futur, il reste encore une trentaine de magasins en France. Alors oui, ce marché n’est plus aussi fort qu’il y a 20 ans, mais c’est une affirmation totalement fausse. Je ne compte pas les petits vidéo-clubs qui sont encore présents dans pas mal de villes, nous en avons même sur Nantes.
« Les vendeurs la plupart du temps sont juste des vendeurs, ils n’ont plus de discours à ajouter »Â
Ouh, le vilain vendeur !!!
Heureusement que dans cette phrase, il y a le mot « plupart », sinon la généralité aurait fait grosse tâche. Je vais essayer de répondre à ça. Etant un ancien responsable de magasin et ancien vendeur dans une « grande » enseigne, notre métier c’est… vendre. Mais il existait beaucoup de magasins qui respectaient les gens pour les conseiller comme il se doit, le mien en faisait partie. Personnellement, j’ai toujours dis à mes clients ce que je pensais des jeux. Si une personne avait le malheur de m’amener un jeu comme Sniper en caisse, en me demandant si celui-ci était bien, je savais lui dire que c’était de la merde. L’honnêteté dans la vente est primordiale et ça n’empêche absolument pas une autre vente, au contraire. J’ai toujours pris le soin de former mes collaborateurs comme il se doit. Ils étaient d’ailleurs assez grand pour aller piocher des informations pour les retransmettre aux clients.
Maintenant, posons-nous d’autres questions : les vendeurs en magasin sont-ils bien recrutés ? Sont-ils bien formés ? Je peux vous assurer que ce n’est pas le cas et la plupart du temps, ils doivent faire face à la pression des supérieurs pour avoir des résultats convenables (pression du CA, des réservations, des reprises…). Si vous êtes un indépendant (à 100%), vous n’avez pas ce problème, vous roulez pour vous, dans une grande enseigne, vous avez toujours une personne qui vous fait chier constamment et qui vous empêche d’avancer comme vous devriez le faire. Si je compte en plus le manque d’effectif global dans les magasins, vous comprenez aussi pourquoi les vendeurs dans les grandes enseignes (surtout mon ancienne d’ailleurs) ne peuvent assurer tout le temps un travail de qualité.
Un exemple, je suis resté 3 ans dans cette enseigne, j’ai eu une formation de vente la dernière année, à peine quelques mois avant que mon magasin ferme ses portes… heureusement que je suis passionné et que je me suis un peu débrouillé tout seul pour vendre, sinon, je vous laisse imaginer le pire. Â
« Les boutiques de jeux vidéo sont mortes depuis longtemps. »
DamonX  sait mieux que tout le monde comment marche les boutiques, c’est formidable !
« Les mecs essayent de te refiler les dernières nouveautés ». J’ai envie de dire que si les gens sont assez stupides pour accepter, c’est leur choix. On ne va tout de même pas me faire croire que c’est les vendeurs qui obligent les gens à acheter. La vente forcée est strictement interdite et pour avoir fait énormément de grandes enseignes quand je n’étais qu’un simple client, je n’ai jamais eu cette impression. Des gens incompétents et cons, il y en a partout non ? Encore quelqu’un qui pense que l’argent c’est le mal et qu’il faut faire du social sans doute… sachez que même les indépendants veulent faire grimper quelque chose qu’on appelle le CA (chiffre d’affaire), ils veulent faire du fric car c’est le nerf de la guerre, pas plus, pas moins.
« Ils ne connaissent même pas les jeux qu’ils refourguent »
Simple vendeur, range des jeux...
Ah bah oui, encore une personne qui pense que les vendeurs peuvent absolument tout tester et qu’ils ont forcément le temps pour le faire. Pour faire le point, en boutique désormais, on te demande de nettoyer ton magasin, de faire du merchandising, de gérer les retours fournisseurs, de prendre des photos de ton mag pour les envoyer aux régionaux, de former tes vendeurs et tes stagiaires, de faire de la maintenance informatique et j’en passe encore… et bien sûr, tout ça en sous-effectif ! Peut-être que dans la presse vous avez le temps de tester tout ce qui vous tombe dessus, en magasin, c’est déjà plus compliqué car on te demande d’être sur 10000 milles choses à la fois qui peuvent même t’empêcher de faire ton travail de vendeur. J’inviterai donc DamonX à se rendre dans un magasin pendant 1 semaine pour voir comment se passe les choses au lieu de juger sur quelque chose qu’il ne connait pas (ou alors, on ne vit pas dans le même monde).
« Les occasions sont revendues à des prix exorbitantes »
Remarquez quand même le souci avec le mot exorbitant, passons… (oh, on a le droit de se moquer un peu hein !).
Il n’y a pas que dans les grandes enseignes où les jeux d’occasion sont chers ! Il faut arrêter de toujours tirer sur les mêmes.  Je connais même des boutiques indépendantes avec des prix équivalents ou avec très peu de différence sur les occasions.
« Tu peux avoir quasiment 2 ou 3 jeux pour le prix d’un sur toutes les boutiques en ligne  »
Ah bon ? Comment prendre cet argument au sérieux ? On parle de quels jeux ? De quels prix ? De quels sites ? Il existe une trop grande variété de titres pour affirmer une telle chose tellement celle-ci est aléatoire et vaste comme la planète Terre. Parfois, c’est vrai, parfois c’est faux y compris dans les boutiques. C’est sûr que si tu veux un jeu qui date de 5 ans, il n’aura pas de mal à être beaucoup moins cher qu’une nouveauté par exemple.
« Ils essayent plus maintenant de te refourguer des extensions de garanties »
Les extensions de garanties sur les jeux ? Depuis quand ? Sur les consoles , je veux bien, mais c’est partout pareil dans les grandes enseignes à partir du moment où tu achètes un produit technologique (télé,  ordinateur…). Pour la garantie rayures et casse, là encore, c’est un service et il n’est absolument pas obligatoire de la prendre, ou alors, vous êtes comme disait ce cher Xavier Niel : des moutons.  Si vous avez bien regardé la séquence, vous constaterez que Yohann Lacaze (@Kzz_) commence à parler de la location de jeux vidéo avant de s’arrêter… quel est le rapport ?
« Ils vendent le jeu 70 euros, alors que de l’autre côté de la Manche, le même jeu est vendu 25 Pounds ».
Oh encore des jeux chers ! C'est la faute des gros revendeurs !
Arrêtons de toujours comparer ce qui n’est pas comparable ! Je vais m’attarder un peu sur cette différence de prix. Pourquoi les jeux en France sont-ils plus chers qu’en Angleterre ? La TVA me direz-vous ? Et bien non, elle est même plus forte qu’en France (19,6% chez nous, 20% chez eux). Donc on ne peut pas prendre cet argument pour justifier cette différence de prix.
Qu’un jeu soit moins cher sur internet, c’est tout à fait justifié : moins de personnel et la gestion des stocks est différente. En revanche, si on prend en comparaison un prix boutique de 70 euros et un achat sur internet effectué en Angleterre, c’est là où l’argument ne prend pas.
Je vous invite à lire cet excellent article qui répond merveilleusement bien à cette éternelle question :
Comme vous avez pu le constater, les raisons d’un jeu moins cher en Angleterre sont nombreuses. Il est donc facile de tirer à boulets rouges sur les grandes enseignes françaises du jeu vidéo quand on ne connait pas vraiment le fond du problème. Nous avons un contexte économique plus difficile qu’en Angleterre, nous pouvons donc nous permettre moins de choses, voilà tout.
« Si ils ne vendaient pas les jeux à 75 euros, ils n’en seraient pas là , ils l’ont un peu cherché aussi ».
Les nouveautés ne sont déjà pas vendues à 75 euros, c’est donc une fausse information. Le prix qui correspond le mieux à ça, c’est 69.99 euros.
Attention, un GROS magasin avec des vendeurs dedans ! Courez !!!
Oui, mais pourquoi les prix sont chers en magasins (dans les grandes enseignes puisqu’il faut taper toujours sur les mêmes) ? Vous avez sans doute oublié que vous devez payer les loyers des boutiques, les salaires, les charges, les produits et j’en passe. Que nous sommes actuellement dans une période de crise qui a fait beaucoup de mal dans le milieu de la vente en général. Que les éditeurs de jeux vidéo savent aussi tenir par les couilles les enseignes au niveau des prix et des marges. Je vais prendre un exemple concret, beaucoup de gens pensent qu’en vendant une console, le magasin se fait une marge absolument monstrueuse… c’est tout à fait faux, c’est aussi le cas pour les jeux neufs.  Simplement, là où certaines boutiques indépendantes peuvent se permettre de ne pas vendre des consoles neuves (uniquement en occasion), c’est tout à fait impossible dans les grandes enseignes car des contrats sont passés avec les éditeurs. Alors oui, les négociations sont peut-être meilleures et les grosses boutiques peuvent faire des retours sur les invendus, mais il faut bien se rendre compte d’une chose, les gros magasins sont beaucoup plus limités. Quand vous êtes un indépendant, vous pouvez marger différemment sur vos produits, vous êtes plus libre. Arrêtons de toujours montrer du doigt les gros mastodontes de la vente ! Ils font aussi marcher l’économie du pays et une grande enseigne était forcément petite à la base.
Bref, j’ai voulu réagir à ce débat puisque j’en ai marre que des choses fausses soient dîtes. Que l’on fasse passer les revendeurs de jeux vidéo comme des voleurs me donne un peu la gerbe, c’est comme si je faisais passer les journalistes comme des mecs qui profitent tout le temps de leur statut pour avoir tous les jeux qu’ils veulent, où avoir des billets d’avion pour Los Angeles gratos. Il y a un moment où les propos peuvent être graves et je n’aime pas qu’on fasse passer les gens pour des cons, pire, pour des voleurs. Les vendeurs dans les magasins n’ont aucune liberté sur les prix, rajoutez à ça une baisse de la consommation, des stratégies discutables pour les employés de la part des dirigeants et un salaire qui sent la merde et vous aurez le résultat d’un marché qui s’épuise.
Ce coup de gueule n’est pas un versus gros magasins contre petits, c’est juste une réaction à un débat avec des personnes qui pensent pouvoir donner des leçons mais qui ne se rendent pas toujours compte de ce qu’ils disent. Ma réaction est justifiée car j’ai été vendeur pendant 3 ans.
Alors oui, les jeux sont chers, mais ce n’est pas la faute uniquement des revendeurs, beaucoup de données rentrent en ligne de compte et il faut avoir toutes les informations pour traiter un tel sujet.
Messieurs de ce débat Game One, révisez un peu avant de dire des bétises, ça sera mieux pour tout le monde et vous ne passerez plus pour des gens qui croient tout savoir alors qu’en l’occurrence, sur ce sujet précis, vous ne savez pas grand-chose… A bon entendeur et merci de me faire participer au débat du fin fond de la Loire-Atlantique !
Pour finir, voici une vidéo que j’adore ! N’achetez pas chez GameStop !!!
Â
Images : gamocratie.fr / jeuxvidéo.com / GameOne / objectifmicro.org
Pour moi, tes contre-arguments ne sont pas convainquants… mais je comprends ton coup de gueule… Franchement, j’ai eu à faire à presque tous ce qui à été reproché aux magasins de JV (grande enseignes ou non) par le passé. J’ai même trouvé un jeu d’occase plus cher qu’un jeu neuf dans le même magasin (qui commence par M…) alors bon… Maintenant je n’ai peut être pas eu de chance et je pense que les magasins trainent cette réputation pour quelques rigolos qui abusent pas mal… Après, je dit quand même merci Internet et le marché export, sinon je ne pourrait pas me permettre de jouer autant, n’ayant pas les moyens de dépenser des sommes astronomiques en jeux… Maintenant, je suis pour le marché de l’occase et contre la démat’, du coup j’espère tout de même que les mags de JV persisteront
En quoi ils ne sont pas convainquants Cyril ? Après, je n’ai pas fais cet article pour convaincre, mais pour rétablir certaines choses
Si on peut inviter les gens à écouter le podcast 221 de Gameblog sur les boutiques de JV du 25 avril 2012 qui lui était intéressant pour le coup
http://www.gameblog.fr/podcasts.xml
Très bon article. Je suis d’accord sur une bonne partie des points, et je ne préfère pas m’avancer sur ceux que je ne maîtrise pas. Et puis personnellement, je préfère acheter un jeu en boutique pour avoir le plaisir de repartir avec le jeu, plutôt que d’enchaîner les titres dès qu’ils arrivent dans la boite aux lettres. Donc oui je suis peut être un « pigeon » comme ils aiment le dire, mais j’assume.
Comme tu l’as dit, certaines petites boutiques abusent aussi sur les prix des occasions, et les vendeurs sont en grande majorité passionnés par ce qu’ils font. En tout cas à Nantes, Saint-Nazaire ou autres petites villes à côté, je n’ai jamais trouvé un vendeur à côté de la plaque. Ils parlent de vendeurs non spécialisés, mais à la Fnac par exemple, les vendeurs en Informatique ne sont plus compétents …
Alors oui le jeu vidéo est cher, mais ça a toujours été comme ça.
Très bon article encore une fois
Pour Mima, il faut savoir que cette technique de vente que tu pointes est dans la plupart du temps une obligation des supérieurs, c’est un discours qu’on t’oblige pratiquement à dire. Perso, je n’ai jamais adopté ce discours, les nouveautés dans mon mag étaient suffisamment bien mises en avant.
Après, je peux comprendre que ce n’est pas agréable, mais de là à accepter tout ce que l’on propose, il y a un monde. Tu as une technique par exemple chez Foot Locker qui consiste à te vendre une bombe pour tes chaussures en plus de celles-ci… libre à toi d’accepter ou pas, mais c’est une technique de vente qu’on accepte ou pas. Je vais faire un peu l’avocat du diable, les vendeurs sont souvent soumis à des règles strictes et à des objectifs tout aussi stricts aussi.
En effet, il est difficile de généraliser, c’est justement ce que je reproche à ce débat, d’en faire une généralité ! « Les mecs n’y connaissent rien »… qui est cette personne pour dire ça ? Est-il légitime pour le faire ? Il peut le dire, ou même le pensée, mais je trouve ça idiot de généraliser sur tout et n’importe quoi, ce n’est pas un argument valable.
Le terme « voleur » revient souvent dans la bouche des clients, surtout au niveau des prix. Ce que je veux dire par là , c’est qu’il faut se mettre à la place des gens qui travaillent dans ces boutiques et pas seulement avoir une vision de client qui n’a pas toutes les informations en sa possession.
Je travaillais chez Game… les réservations ont effectivement changé de politique depuis plusieurs mois et depuis l’arrivée du nouveau système informatique. Là aussi, il faut s’en prendre aux dirigeants et pas aux vendeurs des boutiques qui ne peuvent pas faire grand chose sur ce sujet, même si tout le monde gueule contre ce principe.
@MassShepard : Je comprend tout à fait et c’est pour cela que j’essaye au maximum de ne jamais passer mes nerfs sur les vendeurs. Je continuais d’aller à Game pour les réservations parce que les vendeurs étaient sympa et je ne leur en voulait pas quand ils me ressassaient le discours de vente habituel (J’essaye même de lancer des discussions en partant de ça quand il n’y a pas trop de monde dans la boutique). Mais en imposant cela à leurs vendeurs, Game se tire une pichnette dans le pied. Le problème étant que les vendeurs sont les seuls interlocuteurs des clients de ces chaînes et ce doit être bien galère pour leur pommes. Mes vendeurs, je les adore, mais j’ai une dent contre Game.
Le débat est un gros condensé de généralités parce que le temps qui leur est imparti est aussi très court. Et c’est bien dommage.
Un bon coup de gueule ! Bien dit !
ouch sa fait mal effectivement dans la continuité il y’a un blog wefrag qui parle de galère d’etre vendeur indépendant ou tu passe de la boutique style tbbt a en réalité vendre du coda la pelle a gamin de 12 ans.
http://blogs.wefrag.com/canisquare/category/non-classe/
« DamonX sait mieux que tout le monde comment marche les boutiques, c’est formidable ! »
Un peu de mauvaise foi dans ce paragraphe: Un client n’y connais rien donc il n’a pas le droit de donner son avis ?
Je comprends qu’il faille bien faire de l’argent mais, non, ce n’est pas agréable de se faire tenir la jambe pour promouvoir les dernières nouveautés et autre précommandes. Cette espèce d’ambiance de vente à tout prix a un effet contraire qui est très désagréable sur un client. Et c’est, à mes yeux la pire méthode à adopter. C’est comme si dans mon supermarché on me proposait un produit que je n’ai pas pris pendant mon passage en caisse. « Vous avez acheté du pain, vous prendrez bien un assortiment de patté avec? Ou alors ce magnifique saucisson? Sinon cette confiture est très bonne … ». Heureusement, ce n’est pas pratiqué dans toute les boutiques.
Au sujet des vendeurs qui s’y connaissent ou non, difficile de généraliser tant les méthodes de recrutement et formation diffèrent. J’ai souvenir de présentations des jeux par les éditeurs qui était destinés à la presse mais aussi aux vendeurs de grandes enseignes. J’étais fidèle d’une minuscule boutique tenu par des passionnés mais faisant parti d’une chaine leur imposant des pratiques fatigantes comme celle que j’évoque juste avant.
Il ne faut pas oublier que ce qui ressort du débat est un peu un condensé de l’idée que les clients ont des boutiques spécialisées. De là à utiliser le terme voleur, faut pas pousser (Perso, Je le réserve à Game qui ne m’a pas rendu mon euro de résa parce que j’aurai du venir chercher mon jeu le jour de la sortie qui était un vendredi. Les résa valables 3 jours non ouvrés, BRAVO! )